Política de Reembolso

En Florlis, queremos que te sientas segur@ y satisfech@ con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de reembolso clara y justa, en conformidad con la Ley del Consumidor chilena (Ley N° 19.496).

📦 1. Reembolsos por productos con fallas

Si el producto presenta fallas de fábrica o no corresponde a lo solicitado, tienes derecho a:

  • Cambio del producto

  • Reparación gratuita

  • Reembolso total del dinero pagado

Esto se aplica dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido.

Requisitos:

  • El producto debe estar sin uso, con su empaque original (cuando aplique)

  • Se debe presentar comprobante de compra o número de orden

  • Fotografías o evidencia clara del problema

🔄 2. Reembolsos por desistimiento de compra

Si te arrepientes de tu compra y el producto no ha sido enviado, puedes solicitar el reembolso completo dentro de las primeras 24 horas luego de realizar el pedido.

Una vez que el pedido ha sido despachado, no se aceptan devoluciones por desistimiento (según lo permitido por la legislación chilena).

🚚 3. Costos de envío

  • Si el reembolso se debe a error o falla de Florlis, cubrimos el costo del envío de retorno.

  • Si es por decisión del cliente (solo en casos aceptados), el cliente asume los costos de devolución.

🕒 4. Tiempo de procesamiento

Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

📞 5. ¿Cómo solicitar un reembolso?

Escríbenos a: soporte@florlis.com con el asunto "Solicitud de Reembolso", e incluye:

  • Número de pedido

  • Motivo del reembolso

  • Fotos (si aplica)

  • Datos de contacto

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá dentro de 48 horas hábiles.